通城縣稅務(wù)局積極推進稅務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的‘被動應(yīng)答’向現(xiàn)代化的‘主動問需’轉(zhuǎn)變，通過推出‘遠程幫辦’服務(wù)，獲得了納稅人的廣泛好評。

在過去，納稅人在辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)時，往往需要親自前往辦稅服務(wù)廳，排隊等候，遇到問題也只能被動等待工作人員的解答。這種服務(wù)模式效率較低，且難以滿足納稅人個性化的需求。為此，通城縣稅務(wù)局主動作為，依托數(shù)字化技術(shù)，推出了‘遠程幫辦’服務(wù)。該服務(wù)通過線上平臺、視頻通話、智能客服等多種渠道，為納稅人提供實時咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和問題解決。

‘遠程幫辦’服務(wù)的核心在于‘主動問需’。稅務(wù)工作人員不再局限于坐等納稅人上門，而是通過數(shù)據(jù)分析，提前識別納稅人的潛在需求，主動推送政策解讀、辦稅提醒和風(fēng)險提示。例如，對于新辦企業(yè)，稅務(wù)人員會主動聯(lián)系，指導(dǎo)其完成稅務(wù)登記和申報流程；對于享受稅收優(yōu)惠的納稅人，則會及時提醒相關(guān)政策和申報時限。這種服務(wù)方式不僅提高了辦稅效率，還增強了納稅人的獲得感和滿意度。

自‘遠程幫辦’服務(wù)推行以來，通城縣稅務(wù)局的納稅人滿意度顯著提升。許多納稅人表示，這項服務(wù)方便快捷，解決了他們‘跑腿難、咨詢難’的問題。一位小微企業(yè)負(fù)責(zé)人稱贊道：‘以前辦稅總要跑好幾趟，現(xiàn)在通過遠程幫辦，在家就能解決問題，省時又省力。’

通城縣稅務(wù)局將繼續(xù)優(yōu)化‘遠程幫辦’服務(wù)，拓展應(yīng)用場景，加強人員培訓(xùn)，推動稅務(wù)服務(wù)向更智能、更貼心的方向發(fā)展。這一創(chuàng)新舉措不僅體現(xiàn)了稅務(wù)部門‘以人民為中心’的服務(wù)理念，也為其他地方稅務(wù)服務(wù)改革提供了有益借鑒。